カスタマーサポート★年間休日125日｜

職種

カスタマーサポート　★年間休日125日

仕事内容

自社ブランドをはじめとするお洒落なデザイン家具を、各ECショップで販売している当社。あなたには、商品や注文の手続きに関するお客様からの問い合わせ対応をお任せします。

【どんな問い合わせに対応するの？】※以下のいずれかをお任せします※
■その1：注文前のご質問
ECサイトをご覧の方が、買う前に商品のことを知りたいと思ってご連絡をくださいます。例えば、「木の手触りはどんな感じですか？」「どのくらいの強度ですか？」などなど。商品のデータベースがあるので、調べながら回答します。分からないときも商品管理のスタッフにすぐ聞ける環境なので、安心です。

■その2：納品日や注文内容の変更
注文後に注文内容を変更したい方もいらっしゃいます。例えば、「商品の数」や「カラー」、「届け先の住所」などを変えたいといった内容です。お客様からご連絡があったら、システム上で変更をしましょう。入社後1ヶ月間は、まずこの問い合わせ対応から始めて、仕事にじっくり慣れていけます。

■その3：注文後のご意見
商品が届いた後、お客様から質問や意見などが寄せられます。例えば、「組み立て方がよく分からない」「商品の色を変えてもらいたいんです…」といった内容です。返品などが必要なときは、各部門へ引き継ぎましょう。「商品をすごく気に入ってます！」といった喜びの声をいただく嬉しい機会もあります。

※1件の対応時間は、5～10分。1人当たり1日30件前後の問い合わせに対応します。加えて、メールでの問い合わせにも1日15件対応するイメージです。

【教育もバッチリです！】
入社後1ヶ月間は、座学や実践を通じて「電話での話し方」「商品のこと」などを学べます。先輩が横でフォローしながら電話を受けられるので、未経験から始めやすい環境です。

応募資格

学歴不問＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
◎ブランク期間も問いません！
◎電話での話し方からじっくり学べるので、コールスタッフのお仕事が初めての方も安心です。

募集背景

商品の売上が伸びているため、新しいスタッフをお迎えします！
家具インテリアのインターネット通信販売や、”越境市場”をターゲットにしたグローバルECサイトなどの事業を展開している私たち。右肩上がりに成長を続けています。最近では、大手有名ECショップや自社サイトで販売している、家具が好調。「デザイン性のある家具を、お手頃な価格で購入できる」とレビューなどでも人気を集めています。そこで今回、お客様からのお問い合わせに柔軟に応えられるよう、カスタマーサポートを増員することに決めました。

雇用形態

正社員 ※試用期間は3ヶ月あります。その間の給与・待遇に変動はありません。

勤務地・交通

福岡県 福岡市 博多駅

勤務時間

9:00～18:00（実働8時間）
★1ヶ月の残業時間は平均10時間以内です。18時にはオフィスを出られます。

給与

月給20万4840円以上 ＋ 各種手当
※経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。
※上記金額には10時間分のみなし残業手当（1万4844円）を含んでいます。超過分は別途支給します。
年収例
年収310万円（20代／3年目）
年収350万円（30代／5年目）
年収500万円（30代／10年目）

休日・休暇

＜年間休日125日！＞
■週休2日制（シフト制／月7～9日）
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
※GW・夏季・年末年始休暇は、休暇期間中に1日程度の出勤の可能性あり
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇（年1回、1週間程度の休暇を取得可能）
■産休・育休（取得実績あり）
◎”5日以上”の連休も取得できます！

福利厚生・待遇

■給与改定：年2回（4月・10月）
■賞与：年2回（7月・12月）※業績に応じる
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■時間外手当（超過分支給）
■家族手当（扶養配偶者：月1万円、子ども1人につき：月5千円）
■住宅手当（月2万5千円～7万円）※社内規定あり
■副業OK
■書籍購入支援
■社員割引（自社商品購入時、社員割引が適用）
■時短勤務OK（小学校入学までのお子様がいる方が対象です）
■私服勤務OK
■オフィス内禁煙
■ドリンク無料（社内のウォーターサーバーと、エスプレッソマシーンは自由に利用可能）
■予防接種（受診費用は会社が負担。健康な身体作りを支援します）
■子宮がん検診（毎年、子宮がん検診が無料で受けられます）
■評価・表彰制度（成果・成長に対して年2回の人事評価制度、MVP等の社内表彰制度あり）
■総合福利厚生制度 リロクラブ加入（映画、レストラン、旅行など様々な割引が利用可能）

担当者から一言

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【事務】学歴不問 / 残業ほぼなし / 週休2日

配属部署について